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고객센터

네임서버를 변경했는데 연결이 안되요.

보유 도메인으로 계정 신청하셨거나, 사용중이신 계정에 도메인을 연결하셨다면 도메인의 네임서버를 변경하게 됩니다.

이때 변경된 네임서버는 12~24시간 정도 시간이 소요 됩니다.  

호스팅 서버 소재지가 어떻게 되나요?

서버 소재지는 다음주소와 같습니다. 

 

지번주소 : 광주광역시 동구 서석동 31-9 KT 광주정보통신센터 5층


도로명주소 : 광주광역시 동구 제봉로82번길 16, KT 광주정보통신센터 5층​ 

트래픽선택을 어떻게 하면 될까요?

온라인 서비스를 하기위해 초고속 네트워크에 연결된 서버에서 홈페이지를 방문한 접속자에게 정보전달을 하는 과정에서 트래픽발생이 일어납니다.


트래픽 발생은 어떠한 정보를 전달하느냐에 따라 차이가 있겠습니다.

(텍스트/이미지/플래쉬파일/동영상 등으로 구성 될 수 있습니다.)

서버에서 정보를 요청하는 홈페이지 접속자에게 정보전달 과정에서 발생하는 전송량이 많을수록 트래픽 발생량이 늘어납니다.


하루 접속자와 제공되는 파일량으로 대략 판단할수 있구요.

기존 서비스 이용중이시면 MRTG 트래픽 모니터링 그래프로 정확한 설정을 협의하실 수있습니다.


신규 서비스는 상담을 통해 경제적인 트랙픽설정으로 선택해드리며 안정화 기간동안

적절한 조정이 가능하여 효율적인 서비스를 받아보실수 있습니다. 

서버는 어떻게 선택하면 될까요?

서비스 성격에 따라 선택 기준이 달라질수 있습니다.

윈도우 또는 리눅스 플랫폼 사용일때, 디스크 I/O 성능에 따라 서비스 품질 차이를 고려해야 할때,

CPU 사용량이 많은 서비스를 제공할때, 설치프로그램에 필요한 최소권장 사양에 적합한 스팩을 원하실때 등

 

적합한 스팩에 대해서는 제공되는 서비스에 따라 특성에 맞게 선택하시고

이후 서비스 변동에 맞춰 업데이트가 가능므로 언제든지 문의주시기 바랍니다.

백업은 어떻게 받을 수 있나요?

사용중인 계정의 백업자료를 다운로드 받기 위해서는 아래와 같이 진행하시면 됩니다.

 

회원 로그인 → MYADMIN → 서비스관리 → 웹호스팅 →

 

[백업요청] 버튼 → 백업 구분 선택 [계정백업] [DB백업] [계정/DB 전체 백업] 중 택 1 →

 

[신청하기] 버튼 클릭 → [백업요청 리스트] 클릭 → 상태가 [대기] 에서 [완료] 로 변경되면 [다운로드] 버튼이

 

제공되며 해당 버튼을 클릭하여 백업 자료를 받으시면 됩니다.

 

(신청하신 백업자료는 신청일로부터 1주일간만 제공되니 기간안에 다운로드 받으시기 바랍니다.)

 

감사합니다.

 

하드웨어 장애 발생시 어떻게 하나요?

저희 호스팅관리팀 쪽에서 처리해드릴 수 있습니다.


우선 장애 발생 원인을 파악하여 고객님께 유선상으로 안내를 드립니다.

경미한 부품 교체는 즉시 무상처리가 가능하며, 부품수급 또는 A/S가 필요한경우

대체서버를 지원하여 장애시간을 최소한으로 하여 서비스에 문제없도록

지원해 드리고 있습니다.

 

일부 복구 작업에 따라 유상처리될 수 있습니다.

서버호스팅서비스란 무엇인가요?

한서버에 여러개의 계정을 생성하여 리소스 공유하여 서비스하는 웹호스팅과 다르게

단독으로 서버자원을 이용하며, 용량 또는 전송량을 자유롭게 추가 증설이 가능하므로

인터넷 비즈니스 사업 창업을 위해 필수 항목입니다.

 

아울러 서버 관리자가 없을 경우 저희 호스트메카 관리팀의 지원을 받을수 있습니다.

서버 운영에 필요한 무상서비스는 어떻게 되나요?

서버관리자가 없어도 운영하시는데 문제없도록 최선을 다합니다.

 

- 서버구매시 O/S셋팅 무상지원
- 웹서버/디비서버 설치지원
- 기본 방화벽설치 지원 (추가 룰셋설정은 별도)
- 백업설정 (백업디스크 추가시)
- 웹 DNS 서비스 (호스트메카 네임서버 등록 10개)
- 기타 장애발생상담

지금 접속중인 컴퓨터 IP 알수있나요?

호스트메카 홈페이지 로그인하신 다음 우측 상단의 "MY ADMIN"을 클릭해주세요.

MY ADMIN 아래부분에서 MY IP라는 부분에서 고객님의 실제 IP를 확인할 수 있습니다.

서비스 연장방법은 어떻게 되나요?

서비스 연장방법은 아래와 같습니다.

 

호스트메카 로그인 -> MYADMIN -> 서비스 연장 -> 연장 서비스 항목 선택 ->

 

연장할 상품의 번호 옆 체크박스 체크 (전체라면 '전체선택' 버튼 클릭) ->

 

연장신청 버튼 클릭 -> 연장기간 선택 -> '연장신청' 버튼 클릭 ->

 

결제 수단 선택 (무통장입금, 신용카드, 실시간계좌이체 중 택 1)

 

무통장결제 계좌 : [ 농협 ]607-01-119091 (예금주 : (주)이노포스트)

서버 신청후 언제쯤 사용할수 있습니까?

입금 확인후 24시간 내로 셋팅되어 원격에서 접속가능하도록 제공됩니다.

(영업일 외에는 서버 입고가 지연될 수 있습니다.)


감사합니다.



호스트메카 입금계좌는 어떻게 됩니까?

#########################

은행명: 농협

계좌번호: 607-01-119091

예금주: (주)이노포스트

#########################

 

서비스 신규신청 및 연장시에 입금자명을 반드시 확인해주시기 바랍니다.


입금자명이 다르면 서비스 처리가 되지않을 수 있으니

1:1상담 게시판이나 호스트메카 고객센터(1600-3260)로 문의주시면 즉시처리가 가능합니다.

사용기간이 만료 되었는데 결제를 못했어요, 어떻게 되나요?

1. 서버호스팅

-> 서비스요금을 7일 이상 연체시 서비스 이용정지 되며,

   서비스 이용정지 후 지속적으로 요금납부 미 이행시에는 15일 이내에 서비스 해지 됩니다.

 

2. 웹호스팅

-> 서비스요금을 7일 이상 연체시 서비스 이용정지 되며,

   서비스 이용정지 후 지속적으로 요금납부 미이행시에는 30일 이내에 서비스 해지 됩니다. 

 

3. 도메인

-> 만료일 이후 서비스 정지되며, 만료일 기준 30일이 경과되면 서비스 해지됩니다.

 

4. SSL 보안인증서, 플러스 상품

-> 만료일 이후 서비스 정지되며, 서비스 정지 후에는 바로 서비스 해지됩니다.

SSH2/SFTP 사용을 하고 싶어요

웹호스팅 서비스에서는 기본적으로 SSH2/SFTP 사용을 제한하고 있는데

 

필요시 고객님들께서 직접 신청하시면 사용이 가능하십니다.

 

신청방법은 아래와 같습니다.

 

호스트메카 회원 로그인 이후 -> MYADMIN -> 서비스 관리 -> 웹호스팅 또는

 

호스트메카 회원 로그인 이후 -> https://hostmeca.com/my_whost_manage.php?mode=whost 이동

 

'SSH2/SFTP 승인' 버튼 클릭 -> 'SSH 접속 승인 요청' 버튼 클릭 (신청 이후 약 5분이 경과되면 사용이 가능합니다.)

 

감사합니다. 

PHP 7 버전으로 올리려면 어떻게 해야 하나요?

PHP 7 버전 업그레이드 같은 경우는 아래와 같이 진행하시면 됩니다.

 

 

회원 로그인 > MY ADMIN > 서비스관리 > 웹호스팅 >

 

[PHP 7 변경신청] 클릭을 통해 변경이 가능합니다.

 

데이터 이전 작업 없이 기본 계정 세팅만 해드리는 경우는 11,000원 비용이 발생합니다.

데이터 이전 작업을 포함한 계정 세팅인 경우는 33,000원의 비용이 발생합니다.

 

감사합니다.

 

​(PHP 변경 신청시 적용되는 버전은 PHP 7.0 버전 입니다.) 

계정을 초기화 하고 싶습니다.

사용중인 계정을 초기화 하기 위해서는 아래와 같이 진행하시면 됩니다.

 

회원 로그인 → MYADMIN → 서비스관리 → 웹호스팅 →

 

[계정/DB 초기화] 버튼 → 초기화 구분 선택 [계정 초기화] [DB 초기화] [계정/DB 전체 초기화] 중 택 1 →

 

[신청하기] 버튼 클릭

 

감사합니다.

자동이체 신청을 하고 싶습니다 (CMS 출금이체)

계좌이체를 은행에 직접 가시지 않고, 

고객님의 예금계좌에서 청구대금이 자동으로 출금 되도록 하는

자동이체 납부를 원하실 경우 이용하시는 서비스 입니다.

 

* 필요한 서류 : CMS 출금이체신청서 원본 + 주민등록증 사본 + 사업자등록증 사본 + 통장 사본

CMS 출금이체신청서 에서 '출금이체 신청 및 출금동의' 부분과 가장 하단의 날자, 신청인 서명또는 도장을 찍어주시면 되겠습니다.

* 위 4가지 서류를 아래 주소로 등기로 보내 주시면 되겠습니다.

* 주소 : 광주광역시 서구 천변좌로 268, 1701호 (주)이노포스트

 

CMS 출금이체신청서 다운로드 ]

 

참고:  신규 신청시 초기비용은 CMS 자동이체 적용되지 않습니다. 

 

[문의 및 접수] 

- TEL: 1600 - 3260, FAX: 062-350-0704, EMAIL: admin@innopost.com

FTP Passive Mode 접속방법

 

 

FTP에서 사용되는 데이터 접속 방식은 active mode와 passive mode가 있습니다.

FTP는 이중에서 기본적으로 active mode로 설정되어 있어서

서버와 클라이언트 간에 21번 포트로 명령을 주고 받으며,

20번 포트로 데이터를 전송하는 특징을 가집니다.

 

방화벽(firewall)을 사용한다면 이 데이터 전송이 차단될 수 있으며

사용자는 서버에 접속되더라도 실제 서버에서 보내주는 파일목록 정보를

받지 못하는 것입니다. 이 때, 서버 목록이 화면상에 표시되지 않는 문제가 발생합니다.

 

이런 경우 passive mode를 체크하면 데이터를 전송포트를 기본 포트인 20번 외에

1024 이상의 포트 번호중 임의의 포트를 따로 설정해서 데이터 전송을 진행합니다.

이 때는 사용자가 서버의 내용을 볼 수 있습니다.

 

 

< 알FTP 접속 화면에서 Passive Mode >
 

 

 

< 파일질라 사이트매니저에서 Passive Mode >


 

< 알드라이브 접속하기에서 수동형 >


 

 

 

 

자주 사용하시는 FTP 프로그램 중에서 알FTP, 파일질라, 알드라이브 3가지의 Passive Mode 선택화면 입니다.

참고하셔서 이용하시는데 불편함이 없었으면 합니다.

 

감사합니다.

 

호스팅&도메인을 양도하고 싶어요.

호스팅이나 도메인을 양도하기 위해서는 우선 호스트메카 아이디가 있으셔야 하며,

 

아래 신청서를 다운로드 후 작성하셔서 이메일(master@hostmeca.com)이나, FAX (062-350-0704)로 보내주셔야 합니다.

 

 

양도자(현재소유자)와 양수자(신규소유자) 모두의 서명이나 도장이 필요하며,

 

첨부서류(양도자, 양수자의 주민등록증사본 또는 사업자등록증사본 각 1부)가 반드시 필요하니 참고바랍니다.

 

 

[ 호스팅 양도양수 신청서 다운로드 ]


[ 도메인 양도양수 신청서 다운로드 ]

 

 

※ 도메인의 경우, 소유주가 변경되면 보안정책에 의거 60일간 기관이전이 되지 않습니다.

 

DB 패스워드 변경 후 오픈소스 프로그램 소스 변경 방법

사이트 운영 중 DB 패스워드를 변경하였다면 오픈소스 프로그램은 소스상에서 연동되어 있는 DB 패스워드를 변경해야합니다.

DB 패스워드를 변경하고 소스상에서 연동된 패스워드 설정을 변경하지 않으면 사이트는 정상 동작하지 않으니 주의하시기 바랍니다.

 

 

1. 워드프레스 변경 방법

파일명 : 워드프레스 설치 위치/wp-config.php

DB 패스워드  설정 변경 : wp-config.php 파일에서 아래 부분 소스를 수정하시면 됩니다.

/** MySQL database password */
define('DB_PASSWORD', '변경 된 패스워드로 기입');

 

 

2. XE 변경 방법

파일명 : XE 설치 위치/files/config/db.config.php

DB 패스워드  설정 변경 : db.config.php 파일에서 아래 부분 소스를 수정하시면 됩니다.

  'master_db' =>
  array (
    'db_type' => 'mysql',
    'db_port' => '3306',
    'db_hostname' => '127.0.0.1',
    'db_userid' => '아이디',
    'db_password' => '변경 된 패스워드로 기입',
    'db_database' => '아이디',
    'db_table_prefix' => 'xe_',
  ),
  'slave_db' =>
  array (
    0 =>
    array (
      'db_type' => 'mysql',
      'db_port' => '3306',
      'db_hostname' => '127.0.0.1',
      'db_userid' => '아이디',
      'db_password' => '변경 된 패스워드로 기입',
      'db_database' => '아이디',
      'db_table_prefix' => 'xe_',
    ),

 

 

3. 그누보드 변경 방법

파일명 : 텍스트큐브 설치 위치/data/dbconfig.php

DB 패스워드  설정 변경 : dbconfig.php 파일에서 아래 부분 소스를 수정하시면 됩니다.

define('G5_MYSQL_HOST', 'localhost');
define('G5_MYSQL_USER', '아이디');
define('G5_MYSQL_PASSWORD', '변경 된 패스워드로 기입');
define('G5_MYSQL_DB', '아이디');

 

 

* 파일 위치는 기본설치 기준이며, 경로를 따로 지정하셨을 경우 달라질 수 있습니다.

* ​파일 변경에 어려움이 있으시다면, 1:1상담을 통해 글을 남겨주시기 바랍니다.​

세금계산서는 어떻게 받을 수 있나요?

세금계산서의 경우, 사업자로 가입 된 회원님 중 증빙서류를 전자세금계산서로 선택하신분들에게 자동발행되고 있습니다.

 

결제완료 후 1~2 영업일 이후에 회원정보의 이메일로 자동 발행됩니다.

 

 

회원가입 시 기재된 사업자 정보를 기반으로 전자세금계산서가 발급되기 때문에

 

사업자 정보가 변경된 경우에는,

 

1600-3260 으로 연락주시거나 1:1상담에 변경된 사업자등록증을 첨부하여 주시기 바랍니다.

 

사업자 정보 업데이트 후 전자세금계산서 발행 가능합니다. 

호스트메카로 도메인 기관이전을 하고 싶어요.


도메인 기관이전이란 타 업체에서 등록하여 관리하던 도메인을 호스트메카로 옮겨오는 것을 의미하며

도메인 기관이전이 완료되면 기존 만료일에서 자동으로 1년이 연장이 됩니다.

 

 

도메인 기관이전 절차는 아래와 같습니다.

 

① 기존에 도메인을 등록한 기관에서 도메인 잠금상태를 해제[Active]하시고 도메인 인증코드(Auth Code)를 발급받으신 후,
   호스트메카에서 도메인 기관이전을 신청  [신청하기] 하시고 해당도메인의 1년 사용료를 결제합니다.

 

② 기존에 도메인을 등록한 기관에서 신청한 도메인의 현재 소유자메일로 기관이전 동의 메일을 발송합니다.

   ※ 기관이전 확인메일은 기존 업체에 따라 발송여부가 달라질 수 있으므로, 자세한 사항은 기존 업체로 문의 부탁드립니다.

 

③ 고객님께서 기관이전 동의메일을 수신 후 5일 이내에 확인하시고 동의하시면 

 

④ 기관이전이 완료되고 호스트메카에서 해당 도메인을 관리하실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

* 기관이전은 소유자의 이전 승인 과정을 거쳐 처리됩니다. 

 

* 신청 및 결제 완료 후 신청한 도메인의 현재 소유자메일로 이전동의 메일이 발송됩니다.
  5일 이내에 이전 승인하셔야 정상적으로 진행됩니다. 

 

* 등록기관에 따라 이전동의 메일 발송이 생략될 수 있습니다.
  2일 이내 승인메일이 도착하지 않는 경우, 기존 등록기관에 문의해주시기 바랍니다. 

 

* 스팸으로 분류될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

 

 

도메인 잠금(Lock)상태 해제(Active)

 

- com/.net/.org/.biz/.info/.name/.cn/.tv/.info/.cc 도메인은 잠금해제(Active)상태에서 이전이 가능합니다.
  도메인보호를 위해 잠금 설정(Lock)를 해놓으셨다면 기존등록기관에서 도메인 상태를 변경해주세요.

 

 

 

도메인 60일 잠금 안내

 

- 국제인터넷주소관리기구(ICANN) 정책에 따라 기관이전이 되면, 도메인은 잠금 설정(registrar lock) 되어 60일간 기관이전이 불가능합니다.

- 기관이전 잠금을 해제하시려면 기존 소유자가 고객센터에 'lock 설정 해지'를 요청하시면 됩니다.

- 도메인 소유자가 아닌 타인이 불법으로 도메인을 이전하는 사고를 방지하기 위한 ICANN의 보안정책이니 참고하시기 바랍니다.

 

 

※ 기관이전이 거부되는 경우

 

 

[공통]

 

① 신청한 도메인이 분쟁상태에 있는 경우

 

② 도메인 정보에 등록되어 있는 관리자 메일이 현재 사용할 수 없는 경우

 

③ 등록기간 만료 후 등록 비용을 지불하지 않은 경우

 

 

[국제/국가 도메인]

 

① 기관이전 완료 후 60일이 지나지 않은 경우

 

② 도메인 최초등록일로부터 60일이 지나지 않은 경우

 

 

[kr 국내 도메인]

 

① 만료일이 9년 이상 남은 경우

 

② 사용 종료일 이후 8일부터 삭제일까지에 해당되는 도메인인 경우

 

③ 도메인 최초등록일로부터 60일이 지나지 않은 경우

 

만기된 계정을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

만기된 웹호스팅을 다시 서비스 받고 싶으다면 아래 절차와 같이 진행하시면 됩니다.

 

 

1. 단순연장 (만료일로부터 30일이 지나지 않은 경우)

 

 

만료일자로부터 30일이 지나지 않은 계정의 경우 호스팅 비용만을 결제하시면 서비스가 재개 됩니다.

 

 

 

2. 데이터복구연장 (만료일로부터 30일이 초과되어 데이터가 삭제된 경우)

 

 

만료일자로부터 30일이 초과되면 서버상에서 고객님의 데이터가 삭제되게 됩니다.

 

이경우 데이터 복구여부를 우선 체크하고 복구가 가능할 경우 데이터 복구비용 22,000원 + 호스팅 비용 을 결제하시면 서비스가 재개 됩니다.